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最近兩次的消費經驗，想來分享

    第一個是前一個禮拜去光華商場買移動電源，這賣場的特性就是得比價，所以一路比下來已經問過了六家店，到第七家店其實已經問到歷史最低價，但是看到還有一半店家還沒去問，我還猶豫著。那店員是個小男生，他先給我我要的款式及報價後，我看了看，他像是我隔壁鄰居多問了一句，"你幹麻買這個?"，這口氣很像好朋友很直接的提問，我回答因為之前兩顆電池壽命太短乾脆買移動電源，他說"要是我才不買這個，出門多麻煩，就帶一顆電池就好了呀!"，他的這段話讓我覺得很可愛，一個賣家居然質疑一個買家為什麼要買自家商品，但也倒是再幫助我重新思考，其實我很清楚自己的需求，後來我也很莫名奇妙的就直接在這家買了，而沒有繼續比價。

    第二個，相信很多人都有同樣經驗，昨天去某速食店消費，從購買到把商品呈現到我面前，服務人員非常一字不差的把話術講完，什麼都有，就是沒感情，而我也沒感情的拿完就離開。

     我想，感情在這種大家用雲端建立工作關係、朋友關係的日子裡，應該會越來越重要吧!常常看到雜誌上面報導的一些"成功案例"，他的成功很大部分來自於品牌大、預算多，我實際用加入這些品牌當朋友，沒錯，他們每天丟非常多的FB訊息，但是廢話居多，多到每次都得把畫面"嚕"很久才能跨過這些垃圾訊息，到最後煩到把這品牌朋友取消掉，讓眼睛清靜。

     回想到第一段消費經驗，其實這店員有點白目，但是他替我著想才會說這番話，我真的感覺很像跟鄰居在買東西，那種會幫我考慮實用大於他的薪水，我也更樂於再次回購

     還記得當年速食連鎖剛進入台灣時，整個服務業如颱風般的橫掃著"標準服務"，穿著標準制服、講著標準話術(我承認我也曾寫過N套話術...共犯之ㄧ)，然而，標準過了頭到了機械化，那品牌跟顧客還能保有什麼關係呢?大品牌可以拍一堆品牌廣告催眠"我就在你身邊""我就是你好朋友"，就如看到很多的銀行廣告，每每看到我都是一頭納悶，因為實際上根本不是如此呀...。

     我永遠記得我在FB移除某些品牌的讚時，那心裡的痛快，希望我們自己的品牌都不會變成這些垃圾。