誠堯行銷工作室- 公關、網路行銷、活動行銷、網路開店教學

近日，因為誠舖出貨有三四家宅配廠商，很多小問題也因他們的執行問題而發生

自己創業，為了建立口碑每一步都極盡的小心，但當某一步是毀在別人手上時...

誠舖的出貨，因著不同的需求有四五家貨運廠商，但前陣子連續不約而同出包

問題發生的第一刻，我打電話到貨運公司

接電話的客服小姐，感覺是個積極女生

但她的積極卻是拼命講基本處理流程，讓我更火大，因為事情已經不是"基本狀況"了

追蹤了兩天未收到，客人急我更急，我已經是拿電話在這端大吼，

每次吼完，自己虛脫，問題也沒處理掉，我無力

隔幾天，另一個快遞廠商也出問題

拿起電話，經過前幾天的狀況我已經無力大吼，只有半哭腔的跟客服小姐訴苦

反而，激起了那小姐的義氣，沒十五分鐘就派了快遞人員來，用最快的速度幫我送達

生氣該硬處理還是軟處理

我還是要說，這沒準則

(因為前五分鐘，我才經歷一個廠商吃硬不吃軟)

但是，不管是硬處理或軟處理，

有時候會覺得，如果把生氣當成一種演戲，你可以選擇你這場戲的情緒方式，並且在演完後在五分鐘內把脾氣收完，

開心的繼續工作，

雖然金馬獎沒有"最佳情緒獎"，但至少某些事真的不值得自己放這麼多情緒在上面(超級浪費!)

演完就算了(但下次面對對方要記得連戲)，生活會開心很多喔